[あさイチ]カスタマーハラスメント対策とは？

2023年11月13日放送のあさイチでは、カスハラの対策について取り上げていました。カスハラとはカスタマーハラスメントのことで、客からの悪質なクレーム、迷惑行為や同じ内容を繰り返すクレームによって従業員に過度なストレスが与えられる状態のことだということでした。

カスタマーハラスメント対策！カスハラを受けたらどうしたら良いのか

カスハラする人は、自分の家族とか友達ではない、自分とは遠い外の人として、見えない線を意識することで（心理的距離）何を言われてもちょっと気にならなくなる。

真面目な人ほど、一人で抱え込んでしまいがち。何らかの対策を、最終的に会社にやってもらう。個人で対処するのには限界がある。

とあるお菓子メーカーなどは、現物がない場合は対応しない、同じやり取りが3回続いたら対応を打ち切るなどの基準を設けてカスハラに対応しているとのこと。